老人叫楚焱良，今年83岁，老伴前些日子去世，留下一张不知道密码的借记卡。7月28日，老人拿着借记卡、自己及老伴身份证到牛官支行想支取卡里的钱。牛官支行柜员热情接待，并告诉老人，密码重置必须本人办理。得知老人的老伴儿已经去世，柜员告诉老人需要到公证处办理遗产继承公证，然后才能办理支取业务。老人听后很无奈：“我年龄太大了，也糊涂。不知道哪儿是哪儿，怎么去办理呀？”柜员把情况向网点负责人齐伟汇报，齐伟又通过电话向盘山县行行长陈立军进行了汇报。陈立军当即表示：“想客户之所想，急客户之所急，老人家行动不便，我们可以派人派车，帮助老人办理相关手续”。

    齐伟立刻陪伴老人到公证处。公证人员需要老人居住地派出所出据其老伴死亡证明，然后到死者户籍所在地街道和公安派出所出据死者父母死亡证明及其他有继承权人放弃继承权的承诺书，才能办理公证书。听到这儿老人哭起来。原来，老人的户籍地在沈阳。老人与老伴来盘锦已经十六、七年，没回过户籍地所在的街道和派出所，怕是找不到。齐伟听后安慰老人，同时向县行请求派车。公证处了解情况后，决定派出两位工作人员，与齐伟一起帮助老人办理相关手续。

    由农行出车，齐伟等3人到本地派出所办理死亡证明，又一起去沈阳。由于不熟悉地形，费很大周折，才找到死者的相关亲属，到死者户籍所在地街道和派出所办理相关手续。办完手续回到盘锦，天已大黑。第二天，齐伟又领老人到公证处办好公证书，最后才折返回银行，终于帮助老人办理了取现业务。老人拿到19000元钱时，激动得热泪盈眶，握着齐伟的手不住地说感谢。8月7日，他再次来到农行盘锦分行牛官支行，把一面印有“客户至上，为民解忧”的锦旗呈送到行长齐伟的面前：“农行的服务太好了，我真心地谢谢你们！”（